Garantía Showline SafePass.

1. Objeto de la garantía

La GARANTÍA SHOWLINE SAFEPASS tiene como propósito brindar protección al cliente ante cualquier situación relacionada con la autenticidad, validez o acceso de los boletos adquiridos a través de SHOWLINE.

 

2. Autenticidad de los boletos

Todos los boletos ofrecidos en SHOWLINE provienen exclusivamente de fuentes oficiales y debidamente autorizadas, tales como organizadores, promotores o boleteras designadas.

Cada boleto es sometido a un proceso interno de verificación previo a su entrega, asegurando que no sea duplicado, falsificado ni obtenido por canales no autorizados.

 

3. Validez y acceso garantizado

Los boletos adquiridos mediante SHOWLINE son válidos para la fecha, horario y sede establecidos por el organizador.

El acceso al evento se encuentra garantizado, siempre que el comprador cumpla con los requisitos determinados por el organizador (como edad mínima, identificación oficial, políticas sanitarias o medidas de seguridad).

 

4. Cancelaciones y reprogramaciones

En caso de cancelación o modificación del evento (fecha, sede u horario), SHOWLINE se sujetará estrictamente a las políticas definidas por el organizador.

Conforme a dichas políticas, el comprador podrá:

  • Recibir el reembolso total del importe pagado.

  • Revalidar sus boletos para la nueva fecha del evento.

  • Aceptar una alternativa autorizada por el organizador.

 

SHOWLINE notificará oportunamente al cliente y gestionará el procedimiento correspondiente en su representación.

 

5. Procedimiento en caso de invalidez del boleto

Si de manera excepcional un boleto adquirido a través de SHOWLINE es rechazado en el acceso oficial del evento por causas atribuibles a su autenticidad o validez:

El comprador deberá notificarlo al equipo de soporte de SHOWLINE dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento, proporcionando:

  • Nombre completo y correo electrónico asociados a la compra.

  • Número de orden de compra.

  • Evidencia documental o gráfica del rechazo (por ejemplo, constancia emitida por el organizador o por personal autorizado del recinto).

 

Recibida la notificación, SHOWLINE realizará una verificación interna y externa con la boletera u organizador oficial.

En caso de confirmarse la invalidez, SHOWLINE reembolsará el importe total dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

 

6. Limitaciones de la garantía

La GARANTÍA SHOWLINE SAFEPASS no cubre los siguientes supuestos:

  • Pérdida de boletos derivada de descuido o negligencia del comprador.

  • Negación de acceso por incumplimiento de requisitos del organizador (identificación, edad mínima, vestimenta, normas sanitarias, entre otros).

  • Retrasos, fallas de dispositivos personales o cualquier situación ajena a la validez del boleto.

  • Reventa de boletos fuera de la plataforma oficial de SHOWLINE.

 

7. Plazos de reclamación

El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento para presentar su reclamación.

Las reclamaciones presentadas fuera de este periodo no serán procedentes, salvo en casos de eventos cancelados o reprogramados, conforme a las políticas del organizador.

 

8. Procedimiento de reclamación

Para hacer válida la garantía, el comprador deberá:

  • Enviar un correo electrónico a soporte@showline.mx con el asunto: “Solicitud de Garantía SHOWLINE Safepass”.

  • Incluir la siguiente información:

    • Nombre completo.

    • Número de orden de compra.

    • Descripción clara y detallada de la situación.

    • Evidencias o documentos correspondientes.

     

  • Esperar la confirmación de recepción por parte de SHOWLINE (máximo 48 horas hábiles).

 

SHOWLINE analizará cada caso y emitirá una respuesta formal en un plazo no mayor a 5 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la documentación.

 

9. Contacto

Para consultas o aclaraciones relacionadas con esta garantía, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: soporte@showline.mx

💬 WhatsApp: +52 (56) 4407 0527

🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

 

10. Alcance y vigencia

La GARANTÍA SHOWLINE SAFEPASS aplica a todas las compras realizadas en la plataforma oficial de SHOWLINE.

Su vigencia inicia a partir de la confirmación de la compra y concluye al finalizar el evento, salvo en los casos en que se activen procesos de cancelación, reprogramación o devolución autorizados.