Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compraventa de boletos a través de la plataforma digital SHOWLINE (en adelante, “la Plataforma”).
Al acceder, navegar o realizar una compra, el usuario acepta expresamente lo aquí establecido.

2. Definiciones

Usuario: Persona física o moral que accede, navega y/o realiza una compra en la Plataforma.
Plataforma: Sitio web y cualquier otro medio digital propiedad de SHOWLINE.
Organizador: Persona física o moral responsable de la producción y realización del evento.
Boleto: Documento electrónico o físico que otorga el derecho de acceso a un evento en la fecha, lugar y condiciones especificadas por el organizador.

3. Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.
Queda prohibido el uso de la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
El acceso a la Plataforma no implica relación contractual distinta a la compraventa de boletos.

4. Proceso de compra

  • Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos, salvo indicación contraria.

  • La compra será efectiva únicamente una vez confirmado el pago.

  • El usuario recibirá confirmación mediante correo electrónico y/o los medios digitales que SHOWLINE disponga.

  • El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.

5. Autenticidad y validez de los boletos

Todos los boletos ofrecidos en SHOWLINE son auténticos, verificados y válidos, conforme a la política SHOWLINE Prime Guarantee.
El acceso al evento está sujeto a las políticas del organizador, tales como edad mínima, identificación oficial o protocolos de seguridad.
SHOWLINE no será responsable en caso de que el usuario incumpla los requisitos establecidos por el organizador.

6. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

En caso de cancelación o reprogramación del evento, SHOWLINE se apegará estrictamente a las políticas oficiales del organizador.
SHOWLINE no es responsable de dichas decisiones, pero acompañará al cliente en todo el proceso.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por el organizador.

7. Responsabilidad del usuario

  • Conservar y resguardar sus boletos digitales o físicos.

  • SHOWLINE no se hace responsable por pérdidas, robos o mal uso de boletos una vez entregados.

  • El usuario se compromete a no revender, falsificar ni manipular boletos adquiridos en la Plataforma.

8. Limitación de responsabilidad

SHOWLINE actúa como intermediario autorizado, no como organizador ni productor del evento.
No se hace responsable de cambios en el programa, artistas, logística, cancelaciones parciales o calidad del espectáculo.
La responsabilidad de SHOWLINE se limita a la autenticidad, validez y entrega segura de los boletos adquiridos.

9. Procedimiento de reclamaciones

El usuario contará con 48 horas posteriores al evento para presentar cualquier reclamación relacionada con boletos.
Deberá enviar un correo electrónico a soporte@showline.mx con el asunto “Reclamación de Compra Vibra”, indicando:

  • Nombre completo y número de orden.

  • Descripción detallada del problema.

  • Evidencia documental o gráfica correspondiente.

SHOWLINE responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir la documentación completa.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en la Plataforma —logotipos, diseños, imágenes, marcas, textos y material audiovisual— es propiedad exclusiva de SHOWLINE o de terceros que han autorizado su uso.
Se prohíbe su reproducción o utilización sin autorización expresa.

11. Aviso de Privacidad

11.1 Responsable del tratamiento

SHOWLINE, con domicilio en Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de la Plataforma.

11.2 Datos personales recabados

Podrán recabarse los siguientes datos:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Datos de pago (a través de pasarelas seguras).

  • Información de facturación.

11.3 Finalidades

Los datos personales se utilizan para:

  • Procesar y confirmar la compra de boletos.

  • Emitir comprobantes y enviar boletos digitales.

  • Brindar soporte y atención al cliente.

  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.

  • Enviar notificaciones sobre el evento o actualizaciones relevantes.

11.4 Transferencia de datos

Los datos podrán compartirse con organizadores, promotores, procesadores de pago o autoridades competentes, únicamente cuando sea necesario para cumplir con la compraventa o la normativa aplicable.

11.5 Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando un correo a privacidad@showline.mx, indicando su nombre completo, número de orden y el derecho que desea ejercer.

11.6 Conservación de datos

Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y conforme a las disposiciones legales aplicables.

11.7 Seguridad

SHOWLINE adopta medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.

12. Modificaciones

SHOWLINE podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, incluyendo el Aviso de Privacidad.
Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.