Showline Prime Guarantee

1. Objeto de la garantía

La SHOWLINE Prime Guarantee tiene como finalidad proteger al cliente ante cualquier eventualidad relacionada con la validez, autenticidad o acceso de los boletos adquiridos a través de SHOWLINE.

2. Autenticidad de los boletos

Todos los boletos disponibles en SHOWLINE provienen exclusivamente de fuentes oficiales y autorizadas, tales como organizadores, promotores o boleteras designadas.
Cada boleto pasa por un proceso interno de verificación previo a su entrega, garantizando que no sea duplicado, falsificado ni proveniente de canales no autorizados.

3. Validez y acceso garantizado

Los boletos adquiridos a través de SHOWLINE son válidos para la fecha, horario y sede especificados por el organizador.
El acceso al evento está garantizado, siempre que el comprador cumpla con los requisitos establecidos por el organizador (por ejemplo: edad mínima, identificación oficial, políticas sanitarias o de seguridad).

4. Cancelaciones y reprogramaciones

En caso de cancelación o modificación del evento (fecha, sede u horario), SHOWLINE se apegará estrictamente a las políticas del organizador.
Según dichas políticas, el comprador podrá:

  • Recibir la devolución total del importe pagado.

  • Revalidar sus boletos para la nueva fecha del evento.

  • Aceptar una sustitución autorizada por el organizador.

SHOWLINE notificará oportunamente al cliente y gestionará el procedimiento correspondiente en su nombre.

5. Procedimiento en caso de invalidez del boleto

Si, de forma excepcional, un boleto adquirido mediante SHOWLINE es rechazado en el acceso oficial del evento por causas atribuibles a su autenticidad o validez:

El comprador deberá notificarlo al equipo de soporte de SHOWLINE dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento, proporcionando:

  • Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra.

  • Número de orden de compra.

  • Evidencia documental o gráfica del rechazo (por ejemplo, constancia emitida por el organizador o personal autorizado del recinto).

Una vez recibida la notificación, SHOWLINE iniciará una verificación interna y externa con la boletera u organizador oficial.
Si se confirma la invalidez, SHOWLINE reembolsará el importe total en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

6. Limitaciones de la garantía

La SHOWLINE Prime Guarantee no cubre los siguientes casos:

  • Pérdida de boletos por descuido o negligencia del comprador.

  • Negación de acceso por incumplimiento de requisitos del organizador (identificación, edad mínima, vestimenta, normas sanitarias, etc.).

  • Retrasos, fallas de dispositivos personales o cualquier situación ajena a la validez del boleto.

  • Reventa de boletos fuera de la plataforma oficial de SHOWLINE.

7. Plazos de reclamación

El cliente dispone de un máximo de 48 horas posteriores al evento para presentar su reclamación.
Las reclamaciones fuera de este plazo no serán procedentes, salvo en eventos cancelados o reprogramados, conforme a las políticas del organizador.

8. Procedimiento de reclamación

Para hacer válida la garantía, el comprador deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a soporte@showline.mx con el asunto: “Solicitud de Garantía SHOWLINE Prime”.

  2. Incluir:

    • Nombre completo.

    • Número de orden de compra.

    • Descripción detallada de la situación.

    • Evidencias o documentos correspondientes.

  3. Esperar la confirmación de recepción de SHOWLINE (máximo 48 horas hábiles).

SHOWLINE analizará cada caso y dará una respuesta formal en un plazo no mayor a 5 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la documentación.

9. Contacto

Para consultas o aclaraciones sobre esta garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales:
📧 Correo electrónico: soporte@showline.mx
💬 WhatsApp: +52 (56) 57 57 13 58
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).

10. Alcance y vigencia

La SHOWLINE Prime Guarantee aplica a todas las compras realizadas en la plataforma oficial de SHOWLINE.
Su vigencia inicia desde la confirmación de compra y concluye al finalizar el evento, salvo en los casos en que se activen procesos de cancelación, reprogramación o devolución autorizados.